БК Лига Ставок ввела в работу систему управления клиентскими данными под названием «Единый клиент», букмекер разработал проект совместно с IT-компания «HFLab». Инновация направлена на повышение качества работы с данными игроков, в её рамках букмекер оптимизирует процесс обслуживания пользователей.
Ранее отдельные клиенты могли иметь в БК Лига Ставок несколько аккаунтов, это происходило из-за того, что предоставленные игроками данные в ходе онлайн-регистрации и при обращении в клуб не проверялись на наличие дублей при помощи какого-либо централизованного механизма.
Благодаря внедрению системы класса Customer Data Integration (CDI) БК Лига Ставок повысит уровень персонализации и будет иметь возможность делать клиентам предложения, максимально отвечающие их стилю игры.
Дмитрий Акимов, директор центра аналитики БК «Лига Ставок»:
«Реализация проекта с HFLabs позволила нам не только повысить качество обслуживания клиентов, но и поднять эффективность внутренних бизнес-процессов. Также использование отечественного поставщика IT-решений позволяет нам не опасаться санкционных рисков, что особенно актуально в текущих геополитических условиях. А получение информации в онлайн-режиме дает компании возможность предоставлять высокий уровень сервиса вновь зарегистрированным клиентам».
Роза Литвинова, директор по проектам HFLabs:
«Сотрудничество с «Лигой Ставок» — наш первый проект для букмекерского рынка, который позволил погрузиться в специфику этой отрасли. Например, букмекерам часто приходится иметь дело с неполными данными. Имея точную информацию о клиентах, компания сможет получить полную картину об их предпочтениях. А еще качественные клиентские данные помогают быстрее обслуживать пользователей. Когда человек пишет в чат-бот, оператор может сразу увидеть всю информацию о нем».
Заглавное фото – БК Лига Ставок
