Иногда возникают ситуации, которые игрок сам решить не в силах. Для этого существует служба поддержки БК Мелбет. Для удобства клиентов она работает круглосуточно без выходных и праздничных дней. Как же связаться с оператором? Давайте разбираться.
Связь со службой поддержки БК Мелбет
Чтобы решить возникшую проблему, рекомендуем воспользоваться несколькими вариантами. Все зависит от ситуации и привычек. Контакты техподдержки Мелбет находятся в нижней части официального сайта:
- с правой стороны, в поле «Служба поддержки», указаны телефон, e-mail, и активная кнопка «Обратный звонок»;
- с левой стороны, в поле «Информация», раздел «Контакты»;
- окно чата постоянно находится в правом нижнем углу;
- снизу по центру установлены активные иконки, которые приведут клиента к сообществу Facebook и странице Инстаграм.
Телефон горячей линии БК Мелбет
+7-800-707-05-43
Такой канал связи самый распространенный. Звонок по этому номеру бесплатный. В период до 3-х минут специалист ответит на ваш запрос и поможет найти решение. В ситуации, когда нет Интернета, а вопрос срочный, такой способ незаменим.
Обратный звонок
В случае, когда ждать ответа представителя нет желания, а проблема не требует быстрого вмешательства, проще использовать сервис «Обратный звонок». Первый освободившийся специалист перезвонит по указанному телефону и поможет.
Чат с оператором
Случай, когда решение требуется мгновенно. На полноценном сайте, в мобильной версии или в мобильном приложении достаточно написать в онлайн-чат и представитель сразу ответит. Общение происходит в реальном времени.
Важно! Рекомендуем заранее подготовить точное формулирование вопроса и указать номер игрового счета. Таким образом, запрос обработается в разы быстрее.
Правда, минус в том, что придется набирать текстовое сообщение. С другой стороны, неоспоримый плюс в том, что чат доступен даже без регистрации и не потребуется покидать сайт. Как правило, такой метод решает технические вопросы:
- уточнение условий получения бонуса;
- новый клиент не понял условий ставок;
- регистрация, верификация, связанная со всем этим информация и тому подобное.
Электронная почта
Бывает вопрос несрочный, но обязательно нужно получить ответ. Отправить письмо с официального сайта можно 3 способами. Первый из них – кликнуть в поле, размещенное ниже телефона горячей линии БК Мелбет. Нажав кнопку e-mail, получаем форму с заполненным адресом, остается только внести текст. Отправка письма происходит только на почту:
support@melbet.ru
Чтобы воспользоваться вторым способом, необходимо нажать на ссылку «Контакты». Перед нами открывается страница сайта с формой для написания письма:
- указываем имя;
- добавляем контактный e-mail для ответа;
- пишем текст сообщения, указав номер игрового счета, если вопрос связан со ставками на спорт или расчетом пари;
- ставим галочку в поле «Я не робот».
Такие письма получает технический персонал. Они обрабатываются в порядке очереди. Оператор поймет категорию вопроса и отправит письмо специалисту или ответит сам. Ответ на стандартный вопрос поступит в среднем в течение часа, но не позднее 1 суток. Третий вариант используется для сокращения времени ответа. Если есть понимание категории вопроса, лучше написать на адрес специалиста, они указаны на странице «Контакты» слева. В первом и третьем случаях в качестве дополнения при потребности рекомендуем вложить файл или скриншот. Представитель букмекерской конторы Melbet.ru быстрее локализирует и решит проблему, если наглядно увидеть все, к примеру, на фотографии.
Социальные сети
БК Мелбет присутствует в соц-сетях. Открыв нужный раздел, можно позвонить или написать запрос. Вопрос можно озвучить аудио сообщением или приложить скриншот экрана. Со страниц в социальных сетях отправка идет на следующий адрес:
marketing@melbet.ru
Отзывы о работе службы поддержки БК Мелбет
Обзор показывает, что среди отзывов в основном присутствуют положительные отклики. Оценки работы техподдержки на разных ресурсах от 3-х до 4-х баллов из 5-ти. Отрицательные отзывы касаются в основном технической подкованности операторов. Это значит, что часто встречающиеся вопросы отрабатываются хорошо, а специфические решаются не всегда быстро. Иногда клиент должен быть настойчивым или использовать дополнительные каналы связи.
Резюме
Букмекеру Мелбет есть над чем поработать в работе с пользователями, но уже сейчас уровень саппорта достаточно высокий. Большое количество способов для обращения с возникающими вопросами дает возможность быстро решить проблему. Количество операторов достаточно для принятия и мгновенной обработки обращения. Специалисты всегда корректны и приятны в общении. Перед регистрацией или во время игры вы всегда можете обратиться к представителю компании.
