Букмекерская компания 1Win принимает ставки только через сайт. Лицензии ФНС фирма не имеет, поэтому открывать ППС на территории России не может. На портале оператора беттер может поставить на исход того или иного спортивного события, испытать удачу в казино или поиграть в покер. Клиенты, столкнувшиеся с какими-либо техническими сложностями, могут связаться со службой поддержки БК 1Win.
Как связаться со службой поддержки 1Win?
Операторы службы поддержки работают круглосуточно. Пользователь может получить ответы на интересующий его вопрос на русском и английском языках. Букмекер ориентирован на клиентов из разных стран, но основной упор фирма делает на россиян. Разрешить возникшие трудности и получить консультацию игрок может тремя способами:
- через онлайн-чат;
- по телефону;
- написав сообщение на электронную почту.
Лучше использовать первый метод. Он более современный и быстрый. Ответ клиент получит в кратчайшие сроки.
Для открытия онлайн-чата пользователю необходимо щелкнуть на иконку диалога, расположенную в правом нижнем углу монитора. После этого появится окно для переписки. В соответствующем поле игроку нужно ввести интересующий вопрос и подтвердить действие. Нажатие на крестик, расположенный под разделом, закрывает диалоговое окно.
При необходимости пользователь может пообщаться с операторами компании вживую. Букмекер предоставил два номера телефона:
- Для звонков из России:
8 (800) 301-77-89
- Для звонков из других стран мира:
+7 (495) 088-88-99.
Звонки из России бесплатные. Во втором случае придется заплатить в соответствии с установленными оператором сотовой связи тарифами.
Клиенты букмекерской конторы могут направить вопросы и по электронной почте. E-mail для связи:
contact@1win.xyz
У компании есть группа в социальной сети ВКонтакте и канал в Телеграмме. Паблик в ВК посвящен анонсу бонусных предложений, интересных событий из мира спорта, аналитике. Комментарии открыты. Иногда под постами клиенты оставляют интересующие их вопросы. Быстрой скорости ответа ждать не приходится, но за сутки работники конторы ситуацию проясняют. На канале в Телеграмме обратной связи нет. Комментарии закрыты. Информация дублирует контент, размещенный в ВК.
Отзывы о скорости работы службы поддержки 1Вин
Ситуация неоднозначная. Одни игроки жалуются на долгую работу сотрудников компании и отсутствие компетенции. Иногда игроки сетуют, что их «футболят» из онлайн-чата к операторам горячей линии. Операторы просят писать на e-mail. Некоторые игроки жалуются на игнорирование со стороны службы поддержки (кнопки онлайн-чата неактивны, ответов по email не приходит). Часть пользователей осталась довольна работой службой поддержки. В отзывах игроки отмечают оперативность ответов и компетенцию сотрудников.
Большая часть жалоб возникает при попытках игроков вывести деньги с баланса счета. У ряда клиентов создалось впечатление, что компания намеренно затягивает «утряску» технических сложностей:
- Появляются проблемы со входом.
- Операторы требуют предоставлять кучу документов.
- После предоставления нужных сведений (фото документов, фотографии банковских карт) на проверки уходит по 4-5 дней и более.
- Снятие средств проходит более 5 дней.
Беттеры оставляют комментарии на разных крупных порталах, посвященных ставкам на спорт. Ответы представителей компании оперативные. Сотрудники проекта 1win.pro пытаются разобраться с ситуацией, проясняют игрокам политику фирмы и правила работы сервиса. При проблемах с выплатами в компании ссылаются на запреты со стороны банка или электронных платежных систем, на которые проходит снятие средств. С БК 1Win ответственность за задержки или отмену операций сотрудники конторы пытаются снять. Большая часть сообщений пользователей на форумах посвящена трудностям со входом в аккаунт и финансовым вопросам.
