В последнее время букмекеры всё чаще устраивают различного рода акции, которые направлены на привлечение клиентов. Однако получить его не всегда просто. Сейчас я расскажу вам о ситуации, которая произошла со мной в букмекерской конторе Париматч. Начать хотелось бы с небольшого вступления. Всё дело в том, что букмекерская контора Париматч имеет много хороших отзывов. На нашем сайте этот букмекер также очень часто упоминается, но мы решили проверить, а всё ли действительно так хорошо.
Взялся я написать обзорную статью про службу поддержки букмекерской конторы Париматч. Естественно, чтобы не быть голословным, перед самой статьёй я решил протестировать их работы, благо аккаунт в Париматч был давно, но на нём не было не единой ставки.
Начал я писать по всем доступным контактам с различными вопросами, чтобы проверить, а правда ли служба поддержки отвечает быстро и решает все вопросы в пользу своих клиентов. И о удивление, это действительно так. Было. Сначала.
Но теперь давайте перейдём к самому интересному.
Чат в режиме Хатико
Получив ответ на свой вопрос по электронной почте, я решил протестировать онлайн-чат БК Parimatch. Хочу сказать сразу, что изначально я знал про отсутствие каких-либо возможных бонусов и акций для моего счёта. Но такой вопрос очень удобный, чтобы распознать, как отвечает специалист службы поддержки. А именно действительно читает, вникает и общается с тобой, или же как бот отправляет в чат фразы, которые копирует из правил букмекера.
В «собеседники» мне попался Родион. К моему удивлению, Родя мне сразу предложил в качестве лояльности со стороны букмекера бонус на первую ставку. Эта акция у Париматч так и называется. В свою очередь, я прекрасно знал, что мой аккаунт зарегистрирован в недалёком, но лохматом году, как только контора стала легальной, поэтому участником акции я быть не мог. Но такой подход меня заинтересовал ещё больше. Ведь я пришёл сюда за контентом и получаю его. Вижу цель — иду к ней.
Как вы можете видеть на скриншоте, Родион мне сообщил, что заявка была не успешно подана, а уже принята. Это важно! Естественно я не долго думая закидываю сотку на счёт. Жду. Ещё жду. И так проходит два дня.
На третий день я решил вырубить режим Хатико. Правда не из-за денег, а хотелось контента. Хотя и халявные деньги лишними не бывают, чего скрывать. Поэтому я с самого утра ворвался в онлайн-чат Париматч, где меня радушно встретил Карен.
Объяснив всю ситуацию, Карен несколько раз извинился и сказал, что Родион оказался неправ и дезинформировал меня. Но как вы помните, я уже увидел цель. Ни шагу назад!
После недолгого общения, Карен сообщил, что он отправил заявку на рассмотрение о начисление бонуса и мне стоит дожидаться решения по ней.
Мне предложили вновь активировать режим Хатико, но ждать не было времени, поэтому я решил совместить сразу два дела: протестировать службу поддержки по телефону и заодно достать Париматч.
Победа!
На мой звонок ответила оператор Елена. Стоп. Елена? Слишком просто для Париматч, но ладно. Объяснив ей всю ситуацию, девушка оставила меня на линии, где я слушал прекрасную музыку около 5-6 минут. Потом она вернулась и объяснила, что моя заявка на начисление бонуса сейчас подана и будет рассмотрена в ближайшее время. При этом, девушка предложила мне перезвонить, как только станет известно о решении по моему вопросу. Я дал согласие.
К моему удивлению, ждать пришлось недолго. Около 20 минут. Мне перезвонили и сказали, что бонус зачислен на мой счёт. Я проверил — это было правдой, деньги были на счету. Победа!
Подводя итог всему вышесказанному, хочется отметить несколько интересных моментов.
- В букмекерской конторе Париматч служба поддержки работает действительно быстро, но как видите, не всегда корректно. Хотя наверняка это был единичный случай, но как же совпали звёзды… Удивительно.
- Как и в любой компании у Париматч есть не совсем компетентные сотрудники. Это безусловно плохо. Однако очень хорошо, что есть те, кто готов исправлять ошибки за ними. А вот это уже огромный плюс.
- По большому счёту, я получил халявный бонус, который в принципе не должен был получать. Но ошибка сотрудника и моё упорство сделали так, что 1000 была зачислена мне в виде приветственного бонуса.
Данная ситуация показывает, что если вы уверены в своей правоте, нужно идти до победного, а не опускать руки. С букмекерами можно вести споры и выигрывать их без привлечения юристов. По крайней мере мне удалось убедить букмекера, что некомпетентность сотрудника меня волнует в последнюю очередь. Не знаю, применят ли к Родиону какие-либо санкции, так как не исключено, что он попросту стажёр.
И да, совсем забыл, бонус я сразу же слил))
