Чарджбэк (chargeback) в ставках и казино. Что это? Реально ли вернуть деньги?

Когда дело касается ставок на спорт или игры в казино, весьма остро стоит вопрос возможности вернуть свои деньги на банковский счет. Случаев блокировок аккаунтов встречается достаточно много. В такой ситуации игрок должен иметь возможность вернуть свои деньги. Дело это не всегда простое, а иногда невыполнимое. Функция чарджбэка помогает решить данный вопрос, но включает в себя большой перечень требований. Если у человека нет опыта, разобраться в таком вопросе бывает непросто. В этом материале мы расскажем о функции чарджбэка при игре в казино или букмекерской конторе.

Функция чарджбэк

Чарджбэк (chargeback) – способ возврата денежных средств на банковский счет, в случае разногласий с букмекерской конторой или казино.

Осуществить данный процесс можно при использовании банковских карт VISA, MasterCars и МИР. Единственный нюанс – сможет ли игрок подтвердить свои претензии на неисполнение своих обязанностей площадкой для игры.

В таком деле, как возврат денежных средств, очень остро стоит вопрос причины таких требований. Для беттинга и гемблинга этот аспект имеет несколько пунктов. Разберем каждый по-отдельности:

• Блокировка аккаунта. Если игрок понимает, что его счет был заблокирован необоснованно, то это повод обратиться в банк для возврата денежных средств по депозиту. Чтобы не тратить время зря, необходимо обратиться в службу технической поддержки компании, где укажут причину остановки поддержки личной странички.
• Списание денег с депозита. Периодически может возникать проблема потери денег с лицевого счета. Это может происходить по причине пересмотра исхода события или нечестная игра в казино.
• Контора или казино не выплачивают выигрыш. Ставка может зайти, но компания не производит выплату денег на лицевой счет. Такая же ситуация с игрой в казино. Если обращение к владельцам не помогли, то самое время попробовать осуществить чарджбэк.
• Отмена выигранных ставок или спинов. Такое происходит редко, но периодически встречается. Возможно, контора узнала о договорном матче или использовании ошибок в казино.

Необходимо понимать, что функция чарджбэка подразумевает требование вернуть деньги не у площадки, а у банка. Также важно знать, что возврат денежных средств возможен на банковские счета юридических лиц. Чарджбэк может вернуть депозиты, никаких выигрышей или бонусных денег. Игроку никто не вернет выигранную ставку на банковский счет, рассматриваться будут пополнения счета. Игрок выступает в роли потребителя или пользователя услугами, а площадка – в качестве продавца услуг. Претензии направляются в банк, а не в контору или казино. Достаточные основания для чарджбэка с большей вероятностью вернуть деньги на карту заявителя претензии.

Процесс чарджбэка

Возврат денег при недобросовестных действиях азартной организации – долгий процесс. В чарджбэке выступают сразу 5 сторон, где каждый выполняет определенную роль и несет ответственность за все действия:

1. Заявитель претензии (беттер или игрок в казино), он же владелец банковской карты.
2. Банк, который является владельцем карты заявителя жалобы.
3. Банк, который сотрудничает с букмекерской конторой или казино.
4. Беттинговая площадка или онлайн-казино.
5. Система, которая производит транзакции.

Количество сторон определяет трудности, с которыми столкнется игрок. Количество документов необходимых для подачи жалобы очень большое. Попробуем пошагово пройти процесс чарджбэка:

• Сбор всех необходимых доказательств неправомерных действия площадки: скриншоты, выписки по счету, переписка с оператором, запись телефонных переговоров с представителем платформы.
• Отправка письменной претензии к поставщику услуг. Также к этому необходимо приложить письмо об одностороннем расторжении оферты.
• Письменно обращение в банк, к которому привязана карта игрока, со всеми необходимыми документами. В заявлении нужно указывать о требовании чарджбэка.
• Ожидать изучения ваших претензий банком. Если все собранные данные достоверны, банк передает информацию в Международную платежную систему для повторной проверки.
• Если МПС считает претензии убедительными, то передает все данные банку, который осуществляет поддержку букмекерской конторы или казино.
• В случае подтверждения недобросовестных действий продавца услуг, деньги будут возвращены на карту игрока.

Сроки возврата денежных средств

Если все документы прошли проверку на достоверность, то в дело вступают законы, регламентирующие чарджбэк. Игрок не сможет заявить претензии на свои деньги, если прошло определенное количество времени:

1. Для карт VISA и MasterCard срок подачи жалобы с момента транзакции составляет 540 дней. В этот период должны уложиться все переводы на депозит и написание заявления о чарджбэке.
2. Для карты МИР срок возврата денег на банковский счет составляет 180 дней.

В случае, когда указанные временные рамки прошли, произвести чарджбэк становится невозможно.

Игрок, прошедший все ступени подтверждения информации и одобрении чарджбэка, должен будет ждать продолжительное время. Все зависит от типа платежной системы и банковской карты. Клиент букмекерской конторы или казино будет ожидать поступления своих денежных средств на лицевой счет от 2 до 6 месяцев. Подобные сроки ожидания подразумевают крупные суммы денег на вывод. Пытаться произвести чарджбэк из-за нескольких тысяч не имеет смысла, потому что в процессе задействовано много людей, и никто не хочет тратить на это свое рабочее время. Когда речь идет о сотнях тысяч, то есть смысл требовать чарджбэка.

Заключение

Чарджбэк – трудный и продолжительный процесс, который в большинстве случаев, как показывает практика, завершается неудачей или отказом. В Европе и США — это распространенная практика, но в России очень мало банков готовы связываться с этим занятие. Возможно, через несколько лет получить обратно деньги от неправомерных действий БК или казино будет проще, но сейчас это сплошной сбор документов и подтверждающих материалов. В России на данный момент развиваются букмекеры, которые занимаются именно этим вопросом, но говорить о профессионализме не приходится.